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Agenda

Fortalecemos las capacidades de tu organización para que compita y crezca.

Consultoría, capacitación e investigación con 24 años de experiencia acompañando a empresas, instituciones y organismos de cooperación en Nicaragua y Centroamérica.

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Participantes de un taller de SDC Consultores resolviendo en equipo una dinámica al aire libre

24años de experiencia

Organizaciones que han confiado en nosotros

  • Coca-Cola FEMSA
  • ENATREL
  • SIECA
  • LuxDev
  • SNV
  • ManpowerGroup
  • Gas Natural Fenosa
  • MIFIC
  • CODINSA
  • Credit H
  • American Donuts
  • ProNicaragua
  • INDE
  • Lotería Nacional
  • Libros para Niños
  • Coop. 20 de Abril

Soluciones para cada etapa de tu organización

Capacitación empresarial

Programas prácticos en habilidades blandas (liderazgo, comunicación, servicio al cliente, inteligencia emocional) y duras (planificación estratégica, POA, gestión del talento), diseñados a la medida de tu equipo.

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Habilidades blandas

  • Comunicación efectiva
  • Trabajo en equipo
  • Gestión del tiempo
  • Inteligencia emocional
  • Liderazgo
  • Resolución de conflictos
  • Habilidades para el nuevo líder
  • Gestión del cambio

Habilidades duras

  • Análisis FODA
  • Planificación estratégica
  • Plan Operativo Anual
  • Selección de talento
  • Manual de organización y funciones
  • Perfiles de puesto
  • Gestión estratégica del talento humano

Consultoría organizacional

Planificación estratégica, diseño de estructuras, manuales de funciones y procedimientos, gestión del cambio y fortalecimiento institucional.

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  • Gestión por resultados
  • Manual de RR.HH.
  • Valuación actuarial del pasivo laboral
  • Diagnósticos empresariales
  • Modelos de negocio
  • Gestión comercial

Investigación, monitoreo y evaluación

Estudios de mercado, diagnósticos, líneas base, sistemas de M&E, evaluaciones de proyectos y medición de impacto.

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  • Diagnósticos de género
  • Evaluaciones intermedias y finales
  • Sistematización de experiencias

Desarrollo productivo y rural

Cadenas de valor, fortalecimiento de MIPYMES y cooperativas, y planificación territorial con enfoque participativo.

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  • Gestión ambiental y recursos naturales
  • Educación y capacitación rural

Próximo seminario-taller

Servicio al cliente que fideliza

Convierte cada interacción con tus clientes en una experiencia que genere confianza, recompra y lealtad. 70% práctica, 30% teoría.

Dirigido a

Colaboradores, supervisores y responsables de equipos con contacto directo con clientes: banca, comercio, salud, hotelería, telecomunicaciones, educación y MIPYMES.

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Módulos

Ver los 7 módulos
  1. 1El servicio como ventaja competitiva
  2. 2Conociendo al cliente
  3. 3Los momentos de verdad
  4. 4Comunicación que construye confianza
  5. 5Cómo manejar quejas y clientes difíciles
  6. 6De clientes satisfechos a clientes fieles
  7. 7Reto: diseñemos una experiencia memorable
  8. Cierre: Mi compromiso con el cliente
Participante sonriendo durante una práctica de barismo en un taller de SDC Consultores

Aprender haciendo, aplicar al día siguiente

  • Aprendizaje participativo

    Construcción conjunta del conocimiento.

  • Enfoque práctico

    Situaciones reales de tu operación.

  • Estudios de caso

    Análisis de experiencias concretas.

  • Simulaciones

    Practicar decisiones en un entorno seguro.

  • Coaching y acompañamiento

    Seguimiento después del taller.

  • Herramientas a la medida

    Adaptadas a tu organización.

¿Qué necesita fortalecer tu organización?

Agenda 30 minutos con nuestro equipo. Sin costo, analizamos tu situación y te proponemos una ruta.

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